枣庄市档案馆以“四全”促“四提”，成功创建首批市直机关“为企服务好窗口”

为深入贯彻落实市第十二次党代会精神，持续加强党员干部思想能力作风建设，扎实推进“攻坚突破勇担当‘五比五看’当模范”主题实践活动，枣庄市档案馆聚焦优化营商环境，以“四全”促“四提”，全力服务发展大局，档案查阅利用服务中心成功创建首批市直机关“为企服务好窗口”。

一是全流程优化，提升服务速度。合理编制服务指南，坚决砍掉各类无谓证明和繁琐手续，最大限度精简办事程序，缩短办理时限。积极推行一站式办理、一个窗口对外，健全落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，打通群众查档需求的“最后一公里”。聚焦群众“急难愁盼”问题，与省内外多家档案馆签订“馆际联动，远程查档”利用服务协议，深入推进档案资源共建共享，为全国各地的用户提供查阅服务，缩减办事流程，提高查档效率，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

二是全方位突破，提升服务质量。坚持“以人民为中心”的导向，在推进馆藏档案数字化建设的同时，优先建成馆藏民生档案数据库。持续改善服务环境，为特殊人群和有特殊查档需求的群众开设“绿色通道”，设置休息区、自助电子查阅区，配备存包柜、老花镜、爱心药箱等便民设施。多途径畅通查阅渠道，提供“自助”查档服务、预约查档服务，对具备线上办理条件的查档服务，通过电话、网络等方式提供远程咨询、帮办、寄送等服务。积极服务“工业强市、产业兴市”战略，主动了解需求，建立联系沟通机制，对枣矿集团、山东丰源集团等提供精准高效“一对一”服务。

三是全时段覆盖，提升服务效能。创新推出“午间不断档·全年不打烊”的惠民便民为民举措，方便市民朋友利用午休时间及节假日查阅档案，满足群众错峰查档需求。在双休日和工作日中午合理安排工作人员，为工作时间内无法前来办业务的群众提供不间断查档服务。在国家法定节假日，档案查阅利用服务中心正常对外开放，接待来馆查档群众。此项措施自2022年3月施行以来，真正实现服务全年不打烊，切实把服务做到群众心坎上，获得枣庄市委书记陈平的充分肯定。

四是全人员争先，提升服务水平。按照“创一流服务、让企业满意”的要求，分管领导带队到枣庄市民中心服务窗口进行学习交流，对标对表先进典型，树立服务新形象，提升群众满意度。秉承“热情、礼貌、耐心、周到”的服务理念，始终严守“三有”“四不”“五心”服务标准，真正以利用者需求为中心，用真心和真情为每一位查档群众做好查阅利用服务工作。主动将与服务事项有紧密联系的工作职责、人员信息、办事流程等公开发布，方便群众办事。公布监督投诉电话、电子邮箱，现场设置意见箱，开展意见收集反馈提升。以优质温馨高水平的服务，得到了群众一致好评。